Гарантійні зобов'язання

Гарантію на товар надає його виробник або продавець. ENKO — онлайн-платформа й не є продавцем товарів, тому гарантійні вимоги розглядає продавець, у якого ви придбали товар. Його реквізити ви отримуєте на етапі оплати та в розрахункових документах. Ми допоможемо зв'язатися з продавцем і передати звернення.

Гарантійний строк

Гарантійний строк на кожен товар зазначено в експлуатаційних документах і гарантійному талоні виробника або продавця. Він обчислюється з дня передання товару вам, а якщо товар потребує спеціального встановлення чи підключення — з дня встановлення.

Перед початком використання радимо ознайомитися з посібником з експлуатації та умовами гарантії.

Якщо гарантійний строк на товар не встановлено, це не позбавляє вас права заявити вимоги щодо недоліків у строки, передбачені законодавством.

Що зберегти

Зберігайте протягом гарантійного строку розрахунковий документ (чек, електронний чек, накладну) і гарантійний талон. У талоні мають бути зазначені модель, серійний номер, гарантійний строк і дата продажу.

Комплектність товару та відсутність видимих пошкоджень варто перевірити під час отримання — це спрощує подальший розгляд звернення. Виявлення недоліків пізніше не позбавляє вас права заявити вимоги протягом гарантійного строку.

Якщо товар виявився неякісним

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку ви маєте права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Вимогу розглядає продавець товару в порядку та строки, встановлені законодавством України.

Зверніться до продавця за контактами з розрахункових документів — він повідомить порядок дій щодо конкретного товару та, за потреби, направить до авторизованого сервісного центру.

Обмін товару належної якості

Протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром (ст. 9 зазначеного Закону).

Умови обміну: товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, і ви надали розрахунковий документ.

Якщо на момент звернення аналогічного товару у продавця немає, ви можете обрати інший товар з перерахуванням вартості, розірвати договір із поверненням коштів або дочекатися надходження товару.

Обмін не поширюється на товари, включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Коли гарантія не застосовується

Гарантійні зобов'язання не поширюються на недоліки, що виникли після передання товару внаслідок:

• порушення правил експлуатації, транспортування або зберігання, зазначених в інструкції, зокрема пошкодження серійного номера;
• ремонту або втручання, здійсненого особою, не уповноваженою виробником;
• неправильного підключення або нестабільності електромережі за межами норм, встановлених державними стандартами;
• дій третіх осіб або впливу стихійних явищ.

Обов'язок довести, що недолік виник з однієї з цих причин, покладається на продавця.

Як звернутися

Вимогу заявляйте безпосередньо продавцю за контактами з розрахункових документів. Якщо ви не можете зв'язатися з ним або не отримали відповіді — напишіть нам на [email protected] чи зателефонуйте. Ми передамо звернення продавцю та допоможемо налагодити комунікацію.

Гарантійний ремонт виконують сервісні центри, авторизовані виробником, або продавець. За якість гарантійного ремонту відповідає сервісний центр, який його виконував.

Строки розгляду звернень і виконання робіт можуть подовжуватися на час дії обставин непереборної сили, зокрема пов'язаних з воєнним станом, у порядку, встановленому законодавством.

Оператор Платформи — ФОП Лисенко А.П., запис в ЄДР № 2010350000000120872, 50006, м. Кривий Ріг, просп. Металургів, 20, [email protected]. Оператор не є продавцем товарів і не надає гарантії на них.
Комплектація та характеристики товарів можуть оновлюватися виробником. Характеристики, підтверджені вам під час оформлення замовлення, не змінюються в односторонньому порядку.
Ця сторінка не обмежує прав споживача, встановлених законодавством України, і є невід'ємною частиною Публічної оферти.